网格员，是基层治理不可或缺的一环，架起了社区和居民之间的桥梁。今年以来，湖北武汉市江岸区百步亭社区不断完善“微网格”基层治理体系，探索创新社区党委领导下的网格治理“五小工作法”，即小喇叭大宣传、小灵通大民情、小天平大治理、小卫士大安全、小棉袄大温暖，推动社区网格服务再上台阶。60名网格员常年走家入户，收集网格内的各类信息，及时处理居民的有效诉求，为居民排忧解难，托起了群众的“大幸福”。

小喇叭 开展大宣传

　　2019年，杨盼红转岗成为悦秀苑1网格的网格员。1网格共440余户居民，主要为公租房、经济适用房群体。针对网格居民的特点和诉求，杨盼红投入更多时间学习钻研各项政策，“要给别人讲，首先得自己会。”

　　2020年8月，杨盼红在入户宣讲公租房相关政策的过程中，了解到106栋小许父子的生活发生了重大变化——小许在送外卖的过程中遭遇车祸，骨折后失去劳动能力，两人顿时只能依赖许父每月3300元的退休金度日。

　　问明情由后，杨盼红敏锐地察觉到，小许父子的情况符合办理低收入家庭认定。资料收集、整理齐全后，同年11月，小许家通过“支出型贫困B类”审核，除了看病时享有更多减免，年底还收到了来自民政、社区的关怀物资。

　　2021年9月，杨盼红在相关政策“1年1核”的前夕再次联系上小许。小许在电话中答复说：“谢谢关心，我已经找到工作，不需要(政策帮扶)了。”

　　“网格员是苑区政策宣讲活的‘小喇叭’，我们借助入户、网格手机、电子屏和宣传栏等方式方法，都是为了把最新的、最合适的政策送到居民身边，用好、用活政府的好政策。居民生活美满了，我们工作的目的就达到了。”杨盼红说。

小灵通 连接大民情

　　在三居委会怡康苑北区，有常住居民900多户，网格员王小双作为苑区一千多人的“大管家”，居民有疑惑，她知无不答，居民有诉求，她及时回应。

　　2020年王小双刚来怡康苑时，很多居民在网格群里询问水电维修、订奶订报的情况，她四处搜集信息，逐条整理，最后汇总成一份详细的电子表格发到群文件里。直到现在，这份表格还在实时进行更新。平时看到实用的便民或科普信息，她也会第一时间转发到群里。

　　怡康苑居住的老人较多，有时候老人遇到摔倒等紧急突发情况，会打电话给王小双，她会第一时间联系120和苑区里的医生志愿者。“我们苑区有来自武汉市中医院、六医院、一六一等医院的医生，可以及时给到居民一些可操作的专业建议。”她说。如果是独居的老人，无论什么时间，她都会马上从黄陂的家中赶来，帮忙送居民就医。

　　“小双在我们居民中威信很高，现在有事就找她、找居委会已经成为了大家的习惯，她就像我们的‘小灵通’，24小时随时待机。”苑区居民刘爹爹说。

小天平 推动大治理

　　潘桂华是百步亭社区二居委会的一名网格员，2013年便进入百步亭社区，2016年开始担任网格员接手温馨苑小区第5网格，服务13个楼栋600百多户居民。因第五网格网格书记和楼栋长年纪偏大，行动不便，因此网格内的矛盾纠纷大多是潘桂华牵头来协调解决，多年的社区调解，让群众对她称赞不已。

　　2021年10月，5栋1单元居民因楼栋加装电梯问题起了争执，低层住户认为装电梯于无益且有损房屋安全，在已签署安装同意书后反悔，与高层业主未达成一致。潘桂华在了解基本情况后，第一时间组织物业、业委会和涉事单元居民代表召开社区调解会，但双方态度强硬，不接受调解方案。潘桂华并不言弃，在社区法律顾问的支持下，多次主动上门协调劝说，最终在她的坚持下，成功让这件事顺利化解在苑区。2022年9月，该单元电梯顺利完成安装并启用，极大的便利社区生活，也让居民们喜笑颜开。

　　谈起潘桂华，居民纷纷表示，我们都相信她，愿意听她说。潘桂华自身就居住在第五网格，社区十年的工作经历，让她已经跟居民处成了亲人、朋友。

小卫士 守护大安全

　　在百步亭社区，每一名社区网格员都是守护社区安全的“小卫士”，他们学习消防安全知识、反诈骗知识，每日在小区内巡逻，练就“千里眼”“顺风耳”，关注社区安全大小事，把安全隐患消除在萌芽中。

　　悦秀苑居委会5网格的郑绪丹，在居委会工作6年，大家都说她是办事麻利、风风火火的“女汉子”，消防巡逻电动车又大又重，但居民有需求时，她总能第一个赶到现场。但她也有着观察敏锐、情感细腻的一面。

　　2022年秋，在巡查中她发现二楼有一户窗户疑似在冒烟，她赶紧走到近处闻了一下，发现有糊味，就立刻在楼下呼喊，同时叫同事联系物业带着消防器材赶来。屋内没人回应，确认房号后她立刻打电话联系到居民，居民说是家里确实在炖东西没有关火。

　　谈起这件事，她还是感到后怕：“幸好及时发现，居民也离得不远，及时处理了问题，没有人受伤也避免了大的损失。后面我们还专门给这户居民开展了消防安全宣传。”

　　她说：“我们多学点安全知识，多在小区内转几次，巡查中多用点心观察，很多事故都能够避免，安全有了保障，居民才能安心。”

　　小棉袄 送来大温暖

　　“这个灯你比我都上心，姑娘，真的要谢谢你啊!”5月10日早上，在百步亭社区文卉苑208栋付婆婆家，90岁的付婆婆对网格员秦艳霞和物业师傅连连道谢。

　　前一天秦艳霞上门看望付婆婆时，发现家中卫生间的顶灯坏了，想起自家有个类似的灯，第二天一早便拿到婆婆家，找物业师傅帮忙装上。付婆婆本身有一些基础病，还要照顾生活不能自理的小儿子，秦艳霞对婆婆的情况便尤其上心，经常和社工一同上门看望她，陪她聊天解闷，进行心理疏导，帮助解决管道堵塞、水电缴费、家电维修等生活中的各种问题。

　　文卉苑是武汉市最大的廉租房小区，居民多为低保户、独居老人、精神障碍和身体残疾患者，给网格管理带来一定难度，“谁家没个难事，我的母亲也是独居，平时也需要别人的帮忙。将心比心，换位思考，对于苑区老年人，我们更要给予更多的关心和照顾，为他们做好各项事务的服务，当好居民的小棉袄。”秦艳霞表示。

　　“网格员是最贴近居民生活的一群人，百步亭社区非常重视网格员的队伍建设，下一步，我们将在全社区推广‘五小工作法’，对网格员队伍进行两级轮训，通过展开技能大比拼，优秀网格员分享工作案例等方式，全方位提升网格员服务技能，营造互学互帮互评的氛围，让他们更好地服务居民。”百步亭社区党委副书记、管委会副主任龚汉华表示。