4月18日，由湖北省数字家庭产业促进会、武汉三网融合及数字家庭协会主办的2019中国（武汉）智慧社区服务产业高峰论坛在中国光谷科技会展中心举行。500余家物业、社区企业代表以及倡导新技术、新模式的产业链企业代表、专家、技术人员参加，共同探索智慧社区及智慧物业的新发展态势。

　　智慧社区作为城市发展过程中最火热的项目，受到外界普遍关注。智慧社区是运用当下火热的大数据、物联网、人工智能等高科技，致力于把传统社区进行转型，建设成服务高效，服务便捷，管理睿智的智慧社区。那么智慧社区想要得到长远发展，该如何实现合作共赢呢？

　　智慧社区服务产业高峰论坛邀请北京智慧社区产业技术创新战略联盟代表、云筑智联科技有限公司联合创始人黄习衎，彩生活服务集团武汉城市事业部总经理魏杰，千丁互联科技有限公司首席策略官谢振华，中国社区网、中国志愿服务网总编室主任、爱社区发展（武汉）股份有限公司（以下简称爱社区公司）总经理王婧共4位行业代表，就“服务智能社区，合作共赢”主题进行了深入交流与探讨。

活动现场（图片来源：活动组委会提供）

　　建设和运营智慧社区是物业服务企业发展的方向，但是到底如何建设和运营好智慧社区呢？活动现场，行业代表给出了他们的答案。

　　“彩生活将对物的管理转变为对人的服务，打造社区温度。”魏杰与大家分享了彩生活通过硬件与软件两方面建设智慧社区的做法，彩生活摆脱传统的物业管理模式，采用集中管控，平台化的管理，为不同的角色提供不同的产品，满足不同的诉求，形成社区生态圈。

魏杰

　　“如果要做社区消费那么最终还是要回归到社区中去，未来如果有一个平台可以承载多种经营，那么它一定做到了千点千面，为每一个社区呈现的内容都是不一样的。”谢振华谈到，千丁将社区数字化转型做了一个简单的业务抽象。核心关键是打通三端，业主端、员工端、设备设施端。实现整个社区的服务与管理线上化、数据化、智能化。

谢振华

　　中小型物业服务企业如何解决成本问题？黄习衎用互动、温度、个性化三个关键词进行了总结。互动即利用互联网技术进一步建立物业与居民、业主的联接。云筑利用支付宝、钉钉为物业与居民建立了密切沟通，居民足不出户即可享受物业服务；温度是让物业从垂直服务出发，进一步实现人性化服务，物业不仅仅是小区的管家，更是居民的贴心伙伴；个性化即“千点千面”，物业服务不能机械地套用模板，借助经验，而应结合所管理的小区特点推出个性化服务，让物业服务更好地渗透到业主生活的方方面面。

黄习衎

　　王婧表示：“实现智慧社区建设可持续运营，在建设之初就要有顶层设计规划，尤其要打破社区层级内相关职能单位、运营企业和社会组织之间的信息孤岛。”爱社区公司代建代运营的中国社区网及中国社区志愿服务网，覆盖全国2万多个社区，通过网络把百步亭社区多年来服务社区居民的经验进行推广，并且实现了服务的互联网化升级。“所以智慧社区的服务对象除了业主外，还有政府延伸到社区一级的机构、社会组织、社区辖区内从事社区服务的企业。在智慧社区建设规划之初，就要将这几类群体的功能定位和需求分析准确，确保政府对智慧社区项目建设的投入是好钢用在刀刃上，又要持续激发市场主体的能动性，实现多赢效应，让社区居民在政府的智慧社区建设和市场化主体的服务中真正拥有获得感。”

王婧

　　据悉，2019中国（武汉）智慧社区服务产业高峰论坛持续2天，即4月18日-4月19日，旨在推动智慧社区行业的业态创新、管理创新和模式创新，共同为新发展阶段的智慧城市及社区建言献策。（文字：熊婕 摄影：唐磊）